ロードサービス業者との料金トラブルにご注意ください
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最近、インターネット広告で格安・迅速・高品質であることを強調している一部のロードサービス業者に連絡をした結果、「広告と異なる高額な費用請求を受けた」「広告に記載のない多額のキャンセル料を請求された」「保険会社と提携していると虚偽の説明がなされた」などの問い合わせが損害保険会社に寄せられています。
多くの自動車保険にはロードサービスが付帯されており、事故だけでなく故障の場合でも自動車保険に付帯されているロードサービスを利用することができます。ロードサービスが必要となった場合にはまず損害保険会社や保険代理店にご連絡ください。
業者の特徴
Web広告などで「基本料金格安￥○○○○～と強調」したり、「他社では2日後になるものも最短○○分」などと他社との優位性をうたい、勧誘しています。
【具体的なトラブル事例】
- インターネット広告では「基本料金数千円～」と格安であることを強調しているが、出動費、作業費、緊急対応費など広告に掲載がない費用を請求され、約30万円の請求を受けた。
- 説明された費用が高額であったためキャンセルを申し出たところ、約10万円のキャンセル料を請求された。
- 「○○保険会社と提携している、全額保険会社から支払いを受けられる」と虚偽の説明をされ、自己負担が発生した。
- 所持金が不足していると説明しても、自宅やATMまで同行され、その場で支払うよう強要された。
- 深夜に自宅に押し掛けられ、料金を支払うまで解放してもらえなかった。
- 料金を支払うまで車両を返してもらえなかった。
【ご注意】
- ロードサービス業者を利用した後に保険金を請求しても費用の全額の支払いを受けられないことがあります。事故や故障でレッカー等が必要となった場合は、まず損害保険会社または保険代理店にご連絡ください。
- ご契約の自動車保険にロードサービスが付帯されているか分からない場合でも、損害保険会社や保険代理店にお問い合わせいただければ、契約内容を確認することができます。
- ご契約の自動車保険でロードサービス費用を請求できない場合でも、車をご購入された販売会社（ディーラー）が提供するロードサービスや、会員制のロードサービスを利用できるかも確認しましょう。
※出典元：一般社団法人 日本損害保険協会HP「損害保険ご利用にあたっての注意点」
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