株式会社Total Life Design（以下「当社」といいます。）は、保険代理店として、お客さまのライフスタイルやご意向、必要な保障等を踏まえ、適切な保険商品をご案内するよう努めております。当社は、保険募集を行うにあたり、保険業法、保険業法施行規則、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律その他の関係法令・規則等を遵守するとともに、お客さまの意向を尊重し、適正かつ公正な保険募集を行ってまいります。
当社は、お客さまのご意向、ライフプラン、家族構成、収入・資産状況、必要とされる保障内容等を適切に把握し、そのご意向に沿った保険商品をご案内するよう努めます。
保険商品のご提案にあたっては、商品の内容、保障内容、保険料、契約期間、解約返戻金その他の重要な事項について、お客さまにご理解いただけるよう、分かりやすく説明いたします。また、お客さまご自身の判断により保険商品を選択いただけるよう、必要な情報を適切に提供いたします。
当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、お客さまのご意向を踏まえ、当社が取り扱う保険商品の中から、お客さまのご意向に沿った比較可能な商品を選別し、ご案内いたします。
当社は、保険募集を行うにあたり、当該保険契約の引受保険会社の商号または名称を明示いたします。
商品を選別する際には、お客さまのご意向に基づき、保障内容、商品特性、保険料水準、保険期間その他の商品特性等の客観的な基準に基づいて比較・検討を行います。
お客さまに商品を提案する際には、当社が取り扱う商品のうち、お客さまのご意向に沿って比較可能な商品の概要をお示しするとともに、その中から特定の商品を選別してご提案する場合には、当該商品を選別・推奨する基準および理由について、お客さまに分かりやすく説明いたします。
なお、商品を選別する際には、保険会社から受領する手数料その他の経済的利益または便宜供与等により、お客さまの適切な商品選択の機会が阻害されることのないように適切に管理し、これらにより特定の商品を不当に優先して選別・推奨することはいたしません。
また、当社が取り扱う保険商品の中には、保険会社との契約その他の事情により、すべての商品を比較・提案できない場合があります。その場合には、当社がお客さまにご案内できる保険会社・保険商品の範囲およびその理由について、必要に応じて適切に説明いたします。
なお、保険契約はお客さまと引受保険会社との契約となるため、保険契約の引受け、保険金・給付金等のお支払いその他保険契約上の責任は、各引受保険会社が負うことについても適切に説明いたします。
当社は、保険契約の締結に際し、お客さまが保険商品の内容および重要な事項を十分にご理解いただけるよう、適切な説明を行います。
特に、保障内容、保険料、保険期間、保険金・給付金等が支払われない場合、解約・失効等に関する事項その他お客さまの不利益となる可能性のある重要事項について、分かりやすく説明いたします。
当社は、お客さまのご意向や状況を踏まえ、適切な保険商品をご案内するよう努めます。
特に、高齢のお客さま、障がいのあるお客さま、その他配慮を必要とされるお客さまに対しては、お客さまの状況に応じて、説明方法や募集手続等について必要な配慮を行います。
また、お客さまに過度な負担となる契約や、ご意向に沿わない契約をお勧めすることのないよう、適切な保険募集に努めます。
当社は、保険代理店として、保険業法その他の関係法令等を遵守し、適正な保険募集を行います。
万一、当社または当社の募集人が法令等に違反する保険募集を行った場合には、速やかに事実関係を確認し、必要な是正措置および再発防止策を講じます。
当社は、ご契約後もお客さまからのお問い合わせやご相談等に適切に対応いたします。
主な対応内容は以下のとおりです。
保険契約の内容に関するお問い合わせへの対応
保険契約に関する変更・更新・解約等のお手続きに関するご案内
保険金・給付金等の請求手続きに関するご案内
保険契約に関する苦情・ご相談への対応
その他、保険契約に関する各種お問い合わせへの対応
なお、お問い合わせの内容によっては、引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、引受保険会社のお問い合わせ窓口をご案内させていただく場合があります。
当社は、お客さまからいただいた苦情・ご相談等を真摯に受け止め、適切かつ迅速に対応いたします。また、苦情・ご相談等の内容を適切に記録・管理し、必要に応じて社内における改善や再発防止に活用いたします。
【苦情・ご相談窓口】
株式会社Total Life Design お客さま相談窓口
電話番号：03-6722-6072
受付時間：月曜日～金曜日 9時00分～17時30分（祝日、年末年始を除く）
当社は、保険募集に際してのお客さまのご意向、意向確認の状況、商品提案・推奨の内容、重要事項の説明状況その他必要な事項について、適切に記録・管理いたします。
また、苦情・ご相談等についても適切に記録・管理し、保険募集の適正性の確保および業務改善に活用いたします。これらの記録については、関係法令等に基づき、適切な期間保存・管理いたします。
当社は、保険募集を行う役職員に対し、保険業法その他の関係法令、保険商品の知識、適切な保険募集に必要な知識・能力等について、必要な教育・研修を実施します。
また、保険募集の状況について適切に管理・検証し、必要に応じて改善措置を講じます。
当社は、お客さまの最善の利益を考え、お客さまのご意向や状況を踏まえた適切な保険商品の提案・募集を行うことを基本とします。
また、保険募集に際して、お客さまに不利益となる可能性のある事項を含め、必要な情報を分かりやすく提供し、お客さまが十分にご理解・ご納得のうえで保険契約をご検討いただけるよう努めます。
当社は、これらの取り組みを継続的に見直し、適正かつ公正な保険募集の確保および業務品質の向上に努めてまいります。
当社は、お客さまからいただいた苦情・ご相談等について、当社の苦情・ご相談窓口において適切かつ迅速に対応し、解決に努めます。
当社において解決に至らない場合や、お客さまが外部の相談・紛争解決機関による対応を希望される場合には、取扱い保険の種類に応じ、以下の相談・紛争解決機関をご案内いたします。
（1）生命保険について
生命保険に関する苦情・ご相談等については、一般社団法人生命保険協会の生命保険相談所をご案内いたします。生命保険相談所では、生命保険に関する一般的なご相談や、生命保険会社に関する苦情を受け付けており、保険業法に基づく指定紛争解決機関として、苦情の解決に向けた支援等を行っています。
【一般社団法人生命保険協会 生命保険相談所】
電話番号：03-3286-2648
受付時間：9時00分～17時00分（土・日曜、祝日および12/29～1/3を除く）
（2）損害保険について
損害保険に関するご相談・苦情・紛争については、一般社団法人日本損害保険協会のそんぽADRセンターをご案内いたします。そんぽADRセンターでは、損害保険に関する一般的なご相談を受け付けるほか、保険業法に基づく指定紛争解決機関として、損害保険会社との間の苦情解決手続および紛争解決手続を行っています。なお、そんぽADRセンターによる苦情解決手続および紛争解決手続の対象は損害保険会社とのトラブルであり、損害保険代理店とのトラブルは対象外となります。
【一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター】
電話番号：03-4332-5241（全国共通）
受付時間：9時15分～17時00分（土・日曜日、祝日、休日および12/30～1/4日を除く）
当社は、本指針について、当社ホームページへの掲載その他適切な方法により公表し、お客さまへの周知を図ります。
また、当社は、本指針の内容およびその実施状況について定期的に検証を行い、法令等の改正、当社の業務運営の状況その他の事情を踏まえ、必要に応じて本指針を見直します。
〒105-0014
東京都港区芝三丁目23番1号 セレスティン芝三井ビルディング8階
株式会社Total Life Design 代表取締役 中原 祐治
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